در دنیای امروز، کیفیت خدمات پس از فروش نقش حیاتی در رضایت مشتریان و وفاداری آنان به برند ایفا می‌کند. شرکت اونیکس با درک عمیق این موضوع، سامانه‌ای تحت عنوان «گوش شنوای خدمات پس از فروش» راه‌اندازی کرده تا صدای واقعی مشتریان را بشنود و پاسخ‌گو باشد.
هدف از راه‌اندازی گوش شنوا
مأموریت این سامانه، ایجاد پل ارتباطی مستقیم و شفاف بین مشتریان و تیم پشتیبانی اونیکس است. مشتریان می‌توانند از طریق این سامانه، مشکلات، پیشنهادات، انتقادات و تجربیات خود را به صورت مستقیم با تیم خدمات مشتریان در میان بگذارند.
ویژگی‌های سامانه گوش شنوا
پاسخ‌گویی سریع و مؤثر: درخواست‌های ثبت‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن توسط کارشناسان بررسی می‌شوند.
بی‌طرفی و شفافیت: تمامی پیام‌ها بدون واسطه بررسی می‌شوند و نتیجه نهایی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
بهبود مستمر خدمات: با تحلیل بازخوردهای دریافتی، روندهای داخلی بهبود یافته و کیفیت خدمات ارتقا می‌یابد.
حفظ حریم خصوصی: اطلاعات شخصی مشتریان با نهایت دقت و طبق اصول محرمانگی حفظ می‌شود.
چگونه پیام خود را ارسال کنیم؟
مشتریان می‌توانند از طریق فرم تماس موجود در وب‌سایت رسمی اونیکس، تماس تلفنی، یا اپلیکیشن اختصاصی خدمات پس از فروش، پیام خود را ثبت کنند. همچنین، تیم پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی نیز پاسخ‌گوی سوالات و درخواست‌ها است.
نتیجه‌گیری
«گوش شنوا» نماد تعهد برند اونیکس به احترام به مشتری و پاسخ‌گویی مسئولانه است. این سامانه نه‌تنها به حل مشکلات فعلی کمک می‌کند، بلکه نقش مهمی در شکل‌گیری آینده‌ای بهتر برای خدمات پس از فروش ایفا می‌نماید.
آیا تمایل دارید این مقاله را به صورت فایل PDF یا HTML برای درج در سایت دریافت کنید؟
