در سریوان، ما باور داریم که فرآیند خدمات پس از فروش باید شفاف، ساده و اطمینان‌بخش باشد. به همین دلیل، در تعمیرگاه مرکزی اونیکس، مراحل تحویل و تعمیر ابزار با دقت و نظم طراحی شده‌اند تا مشتریان با آرامش و اطمینان از خدمات ما بهره‌مند شوند.
🔧 مرحله ۱: پذیرش ابزار
هنگامی که مشتری با ابزار معیوب به تعمیرگاه مرکزی مراجعه می‌کند:
فرم پذیرش ابزار تکمیل می‌شود.
اطلاعات مشتری، نوع محصول، شماره سریال و شرح مشکل ثبت می‌گردد.
رسید تحویل ابزار با کد پیگیری به مشتری داده می‌شود.
🔍 مرحله ۲: بررسی اولیه و عیب‌یابی
تیم فنی، ابزار تحویل‌شده را بررسی کرده و:
عیب‌یابی اولیه انجام می‌شود.
در صورت نیاز به بررسی بیشتر، ابزار به واحد تخصصی ارجاع داده می‌شود.
هزینه تقریبی تعمیر (در صورت خارج بودن از گارانتی) برآورد می‌شود.
📞 مرحله ۳: اطلاع‌رسانی به مشتری
پس از بررسی:
نتیجه عیب‌یابی و برآورد زمان و هزینه (در صورت نیاز) به مشتری اعلام می‌شود.
در صورت تأیید مشتری، فرآیند تعمیر آغاز می‌شود.
🛠 مرحله ۴: انجام تعمیرات تخصصی
تعمیر ابزار توسط تکنسین‌های آموزش‌دیده و با استفاده از قطعات اصلی انجام می‌شود.
فرایند تعمیر شامل:
تعویض قطعات آسیب‌دیده
تست عملکرد ابزار پس از تعمیر
اطمینان از رفع کامل مشکل
✅ مرحله ۵: تست نهایی و کنترل کیفیت
قبل از تحویل به مشتری، ابزار تعمیرشده تحت تست نهایی قرار می‌گیرد تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل شود.
در صورت تأیید تیم کنترل کیفیت، ابزار آماده تحویل خواهد شد.
📦 مرحله ۶: تحویل ابزار به مشتری
مشتری با ارائه رسید، ابزار تعمیرشده را دریافت می‌کند.
فاکتور خدمات (در صورت لزوم) صادر می‌شود.
به مشتری آموزش لازم یا توصیه‌های نگهداری ارائه می‌گردد.
فرم نظرسنجی رضایت از خدمات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
چرا خدمات تعمیرگاه مرکزی اونیکس؟
✅ شفافیت در مراحل
✅ پاسخ‌گویی مسئولانه
✅ تعمیر با قطعات اورجینال
✅ تکنسین‌های مجرب
✅ خدمات مطابق با استانداردهای بین‌المللی
با اونیکس، تجربه‌ای متفاوت از خدمات پس از فروش داشته باشید — از لحظه تحویل تا تعمیر نهایی، در کنار شما هستیم.
📞 مرکز تماس: [شماره]
🌐 سامانه پیگیری تعمیرات: [لینک سایت یا اپلیکیشن]
به به